Politique de remboursement

Fleuriska – Jardin floral

Chez Fleuriska, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits artisanaux et à la satisfaction de notre clientèle. Chaque produit est sélectionné ou confectionné avec soin, dans le respect de la nature et de notre savoir-faire.

Afin de vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente, voici notre politique de remboursement et de retour.

1. Produits naturels et cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conservation, les produits de soins corporels, huiles végétales, parfums, brumes d'ambiance et autres produits cosmétiques sont considérés comme des ventes finales lorsqu'ils sont conformes à la commande.

Toutefois, si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous dans les 7 jours suivant sa réception, si possible, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

2. Bouquets de fleurs séchées et créations florales

Nos bouquets et compositions florales sont réalisés avec soin à partir de végétaux naturels.

En raison de leur caractère artisanal et de leur fragilité, les bouquets et créations florales ne sont ni échangeables ni remboursables pour des raisons de convenance personnelle.

Veuillez noter que de légères variations de couleurs, de formes et de dimensions peuvent survenir, chaque création étant unique.

Si votre commande arrive endommagée ou présente un problème de conformité, veuillez communiquer avec nous, idéalement dans les 7 jours suivant sa réception, en joignant des photographies.

3. Produits numériques

Les produits numériques, notamment les guides, cahiers d'activités, documents éducatifs et fichiers téléchargeables, sont généralement considérés comme des ventes finales dès leur livraison numérique.

Aucun remboursement pour des raisons de convenance personnelle n'est offert après la transmission du fichier, sous réserve des droits d'annulation prévus par la loi.

En cas de problème technique empêchant l'accès au document ou de fichier défectueux, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions corriger la situation.

4. Ateliers et activités

Les modalités d'annulation, de modification et de remboursement des ateliers sont précisées au moment de la réservation ou dans l'entente conclue avec le participant ou l'organisme.

Si Fleuriska doit annuler une activité, les participants pourront obtenir un remboursement des sommes versées pour l'activité annulée ou accepter un report à une autre date.

Pour toute demande de modification ou d'annulation, nous vous invitons à communiquer avec nous dès que possible.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter en fournissant :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit, lorsque possible.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué sur le mode de paiement initial.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

7. Frais de livraison et retours

Les frais de retour liés à une demande de retour volontaire, lorsqu'un retour est exceptionnellement accepté, sont à la charge du client, sauf entente contraire.

 Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à communiquer avec nous par l'intermédiaire du formulaire de contact de notre site Web.

Fleuriska – Jardin floral

Saint-Cyrille-de-Wendover, Québec

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien envers notre entreprise !